說話的藝術

少說抱怨的話，多說寬容的話；
抱怨帶來記恨，寬容乃是智慧。
少說諷刺的話，多說尊重的話；
諷刺顯得輕視，尊重曾加了解。
少說傷害的話，多說關懷的話；
傷害形成對立，關懷獲得友誼。
少說命令的話，多說商量的話；
命令只是接受，商量才是領導。
少說批評的話，多說鼓勵的話；
批評造成隔閡，鼓勵激發潛能。